Teknolojik açıdan baktığımızda ise çağrı merkezlerini bulut, sosyal medya ve mobil iletişim en çok etkileyen eğilimler arasında yer alıyor. Eskiden sadece telefon gibi geleneksel yöntemler kullanılırken artık çağrı merkezleri sosyal medya ve mobil iletişim teknolojileri ile iç içe yer alıyor.
Diğer bir değişim ise artık çağrı merkezlerinin sadece bilgilendirme amaçlı kullanılmadığı. Pazarlamadan ödeme alınmasına kadar her türlü alanda çağrı merkezleri hem müşterilerin hem de şirketlerin en önemli araçları arasında yer alıyor.
