“Divan'ın farklı iş kolları kendine özgü bir kültüre ve gereksinimlere sahip. Otelcilikten restorancılığa, pastaneciliğe kadar geniş bir yelpazede, son kullanıcıya ve misafire doğrudan dokunan bir şirketiz. Bu nedenle tüm stratejilerimiz müşteri odaklı kuruluyor. Hızla değişen dünyada rekabet avantajı elde etmek ve verimliliği artırmak için teknolojiden faydalanmak zorundayız.
Sektörümüzden dolayı, birçok kişinin farkında olmadığı karmaşık sorunları çözmek durumundayız. Örneğin, otelcilikte fiyatlandırma oldukça zor bir konudur. Fiyatlar günlük değil, saatlik değişebilir; rakipleri ve çevreyi anında takip etmek gerekir. Bu tür durumlarda yapay zekayı aktif olarak kullanıyoruz.
Kullanmak istediğimiz diğer alanlardan biri de vardiya planlaması. Bir fabrika için kolay olabilecek bu süreç, bizim gibi dağınık lokasyonlardaki restoran ve pastanelerde çok daha karmaşık hale geliyor. Hangi gün, hangi saatte açılacak, servis personelini başka bir yerde kullanabilir miyim gibi soruların yanıtları hayati önem taşıyor. Tedarik ve planlama da zorlu alanlarımızdan. Bu gibi birçok alanda verimlilik artışı hedefliyoruz.
Verimlilik dışında en önemli yatırım alanımız ise müşteri deneyimi. Özellikle kişiselleştirme alanına daha fazla yatırım yapıyoruz. Yapay zeka konusunda bu alanlar bizim için kritik.
Çok fazla hassas veriyle uğraştığımız için yasal gereklilikler ve KVKK nedeniyle sentetik verinin öneminin artacağını düşünüyorum. Gerçekten değerli kararlar alabilmek için çok fazla veriye ihtiyacımız var. Hassas verilerle çalıştığımız için sentetik veri kullanımı bizim gibi şirketler için daha da önemli hale gelecek.
IT dışı yaygınlaşma önemli. IT dışındaki departmanları dijitalleştirmeye ve dönüştürmeye çalışıyoruz. Bu aradaki ayrımın ortadan kalkması gerektiğini düşünüyorum. Veri yönetişimi buna hizmet edecektir, çünkü veri yönetişimiyle veriler IT dışında da demokratikleşir ve hep beraber yönetilir.
Low-code benim için çekiç, tornavida gibi bir araç. Ancak tek başına yeterli değil. Kimi zaman RPA'ye, kimi zaman da gerçek bir geliştirme aracına ihtiyacımız oluyor.”
