“Akışkan sistemleri üzerine üretim yapan yerli bir firma olan Masdaf, 1977 yılında kurulmuştur. Şirket olarak üretim süreçlerimiz müşteri taleplerine göre şekillenmekte olup satışlarımızı bayilerimiz ile teknik servislerimiz aracılığıyla proje bazlı yürütüyoruz.
Dijitalleşme yatırımlarımızı ikinci nesil genç kuşakla birlikte hızlandırdık ve bu süreçte Turquality bizim için önemli bir başlangıç noktası oldu. ERP ve MES yatırımlarımızı da bu dönemde tamamladık. Şu anda bayilerimiz ve teknik servislerimiz için özel bir B2B altyapısı üzerinde çalışıyoruz. Perakende satış kanalımız olmadığı için, CRM sistemimizi bağımsız bir uygulama olarak mı, yoksa ERP sisteminin bir parçası olarak mı konumlandırmamız gerektiğini detaylı biçimde değerlendiriyoruz. ERP ve MES sistemlerimiz sayesinde sipariş, üretim ve sevkiyat süreçlerini etkin biçimde takip edebiliyoruz. Ancak son kullanıcıyla temasımız bulunmadığından, ürünlerimizin nihai durumunu izleyemiyoruz.
ERP ile tam entegre çalışan Masdaf 360 Teknik Servis Portalı, teknisyenlere ürünlerin teknik özelliklerini, garanti sürelerini, yedek parça bilgilerini ve fiyatlarını hızlı ve kesintisiz şekilde iletmemizi sağlıyor. Ayrıca, son kullanıcılar ve teknisyenler için SMS üzerinden yürütülen KVKK onay süreçleri de sistemin kritik bir parçasını oluşturuyor. Bu bilgilerin güvenli biçimde kaydedilmesi ve korunması ise bizim için öncelikli bir konu.
CRM seçiminde, ERP ve diğer sistemlerle entegrasyonunun stratejik bir gereklilik olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, dış kullanıcılar açısından lisans maliyetleri de seçim sürecinde belirleyici faktörlerden biri durumunda. Piyasadaki birçok CRM uygulaması benzer fonksiyonlara sahip olduğu için danışmanlık firması ve danışmanların sektörel tecrübesi doğru çözümün oluşturulmasında kilit rol oynuyor.”
