Bir müşteri etkileşim ortamı olan çağrı merkezlerini en yaygın olarak kullanan şirketlerin finans, telekom, ulaşım gibi sektörler olduğunu görmekteyiz. Aslına bakılırsa bu çok doğal bir sonuçtur; müşteri sayısı arttıkça, kurumsal müşteri iletişim ihtiyacı da artmakta ve çağrı merkezi hizmetleri devreye girmekte.
Diğer bir yandan ise çağrı merkezi teknolojilerine yatırım yapan şirketler günümüzde daha az maliyetle ve daha fazla verimlilik sağlayan teknolojileri uygulama arayışlarını da sürdürüyorlar.
