Çağrı merkezlerini ‘Türkiye’nin bacasız fabrikası’ olarak adlandıran ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, kamu sektöründeki vatandaş odaklı hizmet anlayışının geliştiğini vurguladı ve ekledi: “Kamu sektörü adına çalışan müşteri temsilcisi sayısında 2015 yılında ciddi bir artış gözlemlendi ve kamu alanı, sektörümüzün yaklaşık yüzde 10,7’sini oluşturuyor. Kamu sektöründe çağrı merkezleri en çok vatandaş hizmetleri, şikâyet yönetimi, sosyal medya ve teknik destek hizmetleri olarak öne çıkıyor.”
