Bir gerçek daha: Kullanma kılavuzu işe yaramaz. Tasarımınız ilk bakışta harika görünse de kullanıcı kendi deneyiminde başarıya ulaşmıyorsa, tüm süreç başarısızdır. Bu nedenle iyi bir tasarım, yazılı kurallara değil, değişim ve gelişime bağlı olmalı. Bu yönüyle tasarımı da kullanıcı tanımlıyor. İyi bir tasarım ve iyi bir kullanıcı deneyimi, müşteriler ve marka arasında güçlü bağ anlamını taşıyor. İyi tasarım; kullanıcıları markaya bağlıyor, aidiyet hissi yaratıyor ve ticari başarıyı getiriyor. Bu nedenle kullanıcının istek ve ihtiyaçlarına cevap vermeyen bir tasarım, başarısız olmaya da mahkum. Bu yüzden markalar, tasarımı hızlı ve sonlu bir durum olarak görmemeli ve uzun vadeli bir değişim ve gelişim süreci olarak değerlendirmeli. Kullanıcılar ise gerçek hayatın bir tasarımlar bütünü olduğunu bilerek, kullandıkları her ürün ve hizmeti bu çerçevede yorumlamalı.
