Diğer yandan, geçtiğimiz aylarda ziyaret ettiğim bir bankanın genel merkezinde karşılaştığım çağrı merkezindeki arkadaşlar. Bankanın ve arkadaşların adları bende saklı. Çalışanlarda yüzlerde okunan bıkkınlık, stres, yorgunluk, üst yöneticilere tepki, isyan, umutsuzluk. Esnekliğin hep çalışanın aleyhine olacak şekilde kurgulanmasının yarattığı rahatsızlık. Bir yandan işsiz kalma korkusuyla bu acımasız düzende, “dayanabileceğim yere kadar dayanayim” halet- ruhiyesi.
Sektörün iki yüzü bu. İyi ve güzelle birlikte çirkinin de olduğu bir sektör söz konusu olan. Büyüyen bu sektörde çirkin kısmı ise her geçen gün azalmalı. Özellikle kamu yatırımlarının getirdiği ivmeyle büyümesine devam edecek sektör. İleride istihdamda 100 binlere dayanacak bir sektörden bahsedeceğiz. Teknoloji sürekli gelişirken, günümüzün gerçeği sosyal medya ile bütünleşme de sağlanıyor. Bu büyüme üst düzey çalışan memnuniyeti ile taçlandırıldığı takdirde ekonominin lokomotiflerinden biri bu sektör olacak.
