Müşteri beklentilerinin bu denli yüksek olduğu, her çalışanın önünde muhtelif elektronik cihazların bulunduğu, işin ve süreçlerin temposunun bu denli hızlı olduğu bir ortamda konvansiyonel süreçlerle, belge tabanlı yaklaşımlarla başarılı olmanın, müşteri odaklı ve üretken olmanın pek mümkün olmadığını hatırlatan Aksu, kurumların daha gerçek zamanlı, daha bütünleşik ve daha insan odaklı süreçler ve akışlar tanımlamalı gerektiğinin de altını çizdi.
Aksu’ya göre, bu konuda adım atmakta gecikmemek gerek. Çünkü gelecek yılların teknolojileri; işleri daha zor, bu tarz çözümleri de daha gerekli ve daha acil hale getirecek.
