700 kişilik ekip büyüyecek
2011’in ilk yarısının planlı büyüme ve büyüme sırasında kaliteyi güvenceye alma çalışmalarıyla geçtiğine değinen Yoru, ikinci yarının hemen başında hizmet vermeye başlayacak İstanbul Beylikdüzü’ndeki yeni yerin hazırlıkları mevcut işlerin yanında önemli konulardan biri olduğunu dile getirdi. Yoru, şu bilgileri verdi: “İstanbul Beylikdüzü’nde açmak üzere olduğumuz şubemizle birlikte Vodatech, toplam 6 lokasyonda hizmet verir hale geldi. Bunlardan 3’ü kendi yerimiz, diğer 3’ü ise kurumsal müşterilerimizin yerleri. Bu aşamada içkaynak model, full dışkaynaka giden yolda güzel bir ara çözüm olarak amaca hızla ulaşılmasını sağlıyor. 2010’da ortalamada 550 kişi ile çalışmıştık, şu anda 700 kişiyiz. İstanbul Beylikdüzü’ndeki yeni şubemizle bu sayı daha da artacak.”
Unamic daha agresif olacak, hedef çift haneli büyüme
Hollanda, Belçika ve Surinam ülkelerinde çağrı merkezi hizmeti veren ve bu bölgenin lider çağrı merkezlerinden biri olan Unamic/HCN, 2005 yılından bu yana Türkiye’de de faaliyet gösteriyor. Türkiye’de İstanbul ve Antalya’da ofisleri bulunan Unamic/HCN’nin dünya genelinde 19 bölgede 2800 müşteri temsilcisi bulunuyor.
Unamic/HCN, telekom, sigorta, finans, perakende ve kamu sektöründeki kuruluşlara yönelik dışkaynak yolu ile çağrı merkezi hizmeti, teknik destek, süreç yönetimi, faturalama, kredi ve tahsilat gibi iş süreci hizmetleri sunuyor. Şirket son olarak küreselde Xerox’a satılmıştı.
“IVR teknolojisi damgasını vuracak”Müşteri hizmetlerini çağrı merkezi aracılığıyla veren şirketler hizmet çeşitlerini ve derinliğini artırdılar. Bu aşamada dışkaynak çağrı merkezleri eskiye oranla daha yüksek oranda “business process outsourcing” kavramıyla çalışmaya başladılar. IVR teknolojisi, özellikle de voice analytics, text to speech, speech to text uygulamaları sağladığı kolaylık ve maliyet avantajı sayesinde önümüzdeki döneme damgasını vuracak. Türkiye, çağrı merkezi alanında sektör çok yeni olduğundan dünyada kullanılan, hatta bir çok yerde uygulamaya alınmamış teknolojileri hali hazırda oldukça iyi kullanıyor. Bunun devam edeceği şüphesiz.
Son müşterilerden biri ING EmeklilikŞirketin Türkiye operasyonuyla ilgili konuştuğumuz Unamic/HCN Türkiye Satış Direktörü İlker Tekin, belirledikleri iş hedeflerine ulaştıkları bir yıl yaşadıklarını söyledi. Unamic HCN’nin Xerox tarafından küreselde satın alınmasından sonra da bir yeniden yapılanma dönemine girdiğini kaydeden Tekin, önümüzdeki dönemde daha agresif, ciro artışı ile birlikte çift haneli büyümeye yönelik hedefleri olduğunu açıkladı. Tekin, “Yeni yapılanmayla birlikte belirlediğimiz hedeflerin yanı sıra yerel bir oyuncu olarak Türkiye’deki şirketlere de hizmet veriyoruz. Son olarak ING Emeklilik ve Xerox’a çağrı merkezi hizmeti vermeye başladık” şeklinde konuştu.
Tekin’e göre, çağrı merkezi sektöründe hatasız ve hızlı iş yapabilmenin en önemli şartları arasında güçlü bir teknoloji altyapısı yer alıyor. Sektörün ilk yıllarında sadece teknik altyapıdan bahsedilirken günümüzde, çağrı analizi ve raporlama sistemleri, iş akışı yönetimi, CRM bütünleştirmesi gibi birçok yazılımla iş kalitesi destekleniyor.
Sosyal medya takibi, ses tanıma sistemleri gibi yeni teknolojiler hayatımıza giriyor. Unamic HCN, çok lokasyonlu hizmet mantığını destekleyen teknolojik altyapısına ek olarak; ACS üzerinden bu yeni teknolojileri de vermeye başlıyor.
