Dosya

Bilişim teknolojileri bireysel kullanıcılar için geliştirilenlerin önderliğinde kendini yeniliyor. İnternetin hayatımıza giriş yıllarındaki amacı ‘akademik çalış...

Dışkaynak hizmeti veren çağrı merkezlerinin artması ile yoğunlaşan rekabete paralel pazarı büyütmek adına farklı, gelişen, büyüyen sektörler için yeni hizmet ve...

15 yıllık geçmişiyle Türkiye’nin en genç sektörlerinden biri olan çağrı merkezi sektörü, kısa bir sürede, 1,2 milyar TL’lik pazar büyüklüğüne sahip, 35 bin masa...

Müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçası olan çağrı merkezleri, artık sadece bir bilgi aktarımı veya sorun çözme mecrası olarak değil; insan kaynakları gibi di...

Teknoloji, çağrı merkezlerinin en önemli bileşenlerinden biri. Doğru yatırım kararları ile müşteri memnuniyetini, verimliliği ve esnekliği artırmak mümkün. İleri...

Kurumlar, ihtiyaçları doğrultusunda iki türlü çağrı merkezi hizmeti alıyorlar. Özellikle finans sektörü için en yaygın olan şekli “Inhouse” da denilen hizmetin ş...

3G ve 4G’ye yönelik teknolojik yatırımların yanında, 2011 yılında özellikle konuşma analiz yazılımlarının dikkat çekici bir oranda öne çıktığı görülüyor. Zira, a...

Rekabetin bu denli yoğun ve acımasız olduğu şu günlerde markaların devamlılıklarını sağlamaları için en önemli yol sadece ve sadece satış sonrası verdikleri hizm...

Türkiye’de son 10 yıldır büyüme kaydeden bu sektörün büyüklüğü 1.2 milyar TL’yi aştı. Son 5 yıl içerisinde sektörün yıllık ortalama büyüme oranı yüzde 15. Çağrı...