“22 yılı aşkın süredir Türk Eğitim Vakfı’nda (TEV) Bilgi Teknolojileri Müdürü olarak görev yapıyorum. TEV, 1967 yılında Türk eğitimine destek olmak amacıyla kurulan köklü bir sivil toplum kuruluşudur. Vakfımız özellikle burs programlarıyla öne çıkmaktadır. Bu yıl 20.000 öğrencimize burs desteği sağlıyoruz ve bugüne kadar toplamda 300.000’e yakın burs verdik. Sanıyorum ki, KYK’dan sonra en fazla sayıda ve tutarda burs sağlayan kurumuz. Üstelik yurt içi burslarımız tamamen karşılıksız olarak verilmektedir. 200 bini aşkın bağışçımızla da büyük bir gönüllü ağına sahibiz.
Türkiye’de tüm iş süreçlerini ERP sistemine taşıyan ilk STK olma özelliğini taşıyoruz. Öncelikle operasyonumuzu düzenlemeye odaklandık. TEV olarak yaklaşık 2.000 gayrimenkul, 800’den fazla kiracımız bulunuyor. Bunun yanında 300.000’i aşkın bursiyer ve 200.000’i aşkın bağışçıya ilişkin süreçleri yönetiyoruz.
TEV olarak sadece burs vermekle yetinmiyor, aynı zamanda bursiyerlerimizin kişisel gelişimlerine de katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda öğrencilerimizi ve ihtiyaçlarını daha yakından takip edebilmek için birkaç yıl önce CRM altyapısı kurma çalışmalarına başladık. Bu aşamada ERP sistemimizdeki verileri tekilleştirerek CRM’e aktardık ve CRM üzerinde veri zenginleştirme çalışmalarına başladık. İlk aşamada bu yapı Bilgi Teknolojileri birimi altında yer alıyordu. 2024 yılı sonlarına doğru CRM’den sorumlu bir pozisyon oluşturarak süreci ilgili arkadaşımıza devrettik. Ancak teknik ekip olarak biz hâlâ işin içindeyiz ve destek vermeye devam ediyoruz.
Günümüzün rekabetçi dünyasında, CRM sistemleri, kurumların paydaşları ile olan etkileşimlerini yönetmelerinde kritik bir rol oynamaktadır. Ancak bir CRM sisteminin başarısı, yalnızca yazılımın kabiliyetine değil, içindeki verinin kalitesine de doğrudan bağlıdır.
Veri tekilleştirme, veri temizliği, veri kalitesi ve veri zenginliği etkili CRM yönetiminin temel taşlarıdır. Güncellenmemiş, hatalı ya da yinelenen veriler; yanlış analizlere, düşük paydaş memnuniyetine ve verimsiz operasyonlara yol açar. Bu da hem zaman hem kaynak israfına neden olur.
Veri tekilleştirme, veri silme ve veri zenginleştirme süreçleri yalnızca sistematik olarak değil, aynı zamanda stratejik olarak da ele alınmalıdır. Doğru yapılandırılmış veri, pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırır, satış tahminlerini isabetli kılar ve paydaş deneyimini iyileştirerek sadakati arttırır.
Veri kalitesinin sürdürülebilirliği, kurum içinde bir veri kültürünün oluşturulmasını gerektirir. Bu, yalnızca BT ekiplerinin değil, tüm kullanıcıların veri sorumluluğu bilinciyle hareket etmesi ile sağlanır.
Sonuç olarak; güçlü bir CRM yönetimi, yalnızca teknolojik bir yatırım ile değil, aynı zamanda temiz, güncel güvenilir ve zenginleştirilmiş veriye yapılan stratejik bir yatırımdır.
TEV olarak bugün geldiğimiz noktada, CRM üzerinden farklı aksiyonlar alabiliyor; daha stratejik ve kişiye özel yaklaşımlar geliştirebiliyoruz. 2025 yılı için hedefimiz, CRM sisteminin etkinliğini daha da artırmak ve bu alanı daha verimli kullanabilmek.”
